Indicateurs de production
Support clients et changements (iTop) et projets clients (Asana) sur une même page.
Support — tickets
Cliquez sur une ligne pour filtrer toute la section.
Temps calendaires (non ouvrés). Prise en charge : tickets créés sur la période. Résolution : tickets résolus sur la période.
Changements — iTop
Un changement est terminé s'il a une date de clôture (close_date) ou un statut implémenté, clos ou rejeté (sans date de clôture, la date de dernière mise à jour est utilisée).
Hypothèse : start_date et end_date sont le début et la fin planifiés du changement ; la création est lue dans creation_date.
Projets clients — Asana
Basé sur la date d'échéance (due_at ou due_on).
Par section du tableau Asana
État actuel de tous les projets. Seule la section compte pour l’état : les sections en grisé (Terminé par défaut) sont des projets terminés ; les tâches de la section Annulé ou sans section sont ignorées ; fin du projet = plus grande échéance entre la tâche principale et ses sous-tâches.
Abonnements — Odoo
Un abonnement est « nouveau » à la date de début de son premier contrat (un renouvellement n'est pas compté comme un nouvel abonnement) et « résilié » à sa date de fin une fois clôturé dans Odoo.
Nombre d'abonnements en cours à la fin de chaque période (les abonnements en pause restent comptés comme actifs).
Un abonnement compte une fois pour chaque produit de ses lignes : il apparaît donc dans plusieurs lignes s'il en contient plusieurs, et le total n'est pas la somme des lignes. « Actifs » = en cours à la fin de la période ; entre parenthèses, la variation par rapport au début de la période (actifs) ou à la période précédente (nouveaux, résiliés). Cliquez sur une ligne pour filtrer toute la section sur ce produit.
Téléphonie — qualité d'accueil
ENREACH_DB_HOST, ENREACH_DB_USER et ENREACH_DB_PASSWORD dans .env, puis lancez une synchronisation.Appels entrants externes, comptés à leur date de fin. Un appel est « pris » quand la durée de conversation dépasse 1 seconde. Détail par heure sur les 35 derniers jours, par jour au-delà. Le filtre Service s'applique aux cartes et aux graphiques.